г. Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д. 17, каб. 326А ПоискЛичный кабинет

Журнал сроков ответов на жалобы и запросы Росаккредитации — образец 2026

Ф-70п. 7.9 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019

Для чего нужен документ

Журнал не даёт пропустить два коротких срока. Ответ на жалобу или обращение, относящиеся к деятельности лаборатории, в том числе переданные через Росаккредитацию, нужен в течение 10 рабочих дней со дня поступления (п. 1.1 ч. 1 ст. 13 412-ФЗ). Документы по запросу Росаккредитации — в течение 15 рабочих дней с даты получения запроса (п. 1.2).

Цена пропуска высокая: непредставление ответа или документов в срок — самостоятельное основание приостановления (п. 8 ч. 1 ст. 23). После поступления ответа решение о возобновлении принимается в течение 5 рабочих дней (ч. 2.1 ст. 23).

Журнал не заменяет журнал жалоб, который ведётся по п. 7.9 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: там разбирают суть, здесь следят за датой. Контрольную дату ставьте раньше предельной, чтобы успеть согласовать ответ и подпись.

Кто ведётВедёт менеджер по качеству (МК), на время отсутствия — заместитель. Руководитель лаборатории подписывает ответы.
Как частоЗапись — в день поступления. Просмотр открытых строк — ежедневно. Почту и личный кабинет ФГИС проверяют каждый рабочий день.
Сколько хранитьСрок задаёт сама лаборатория в процедуре управления записями (п. 8.4). Подтверждения отправки храните вместе с ответами.

Как выглядит бланк

Наименование организации
Лаборатория
Форма Ф-70
Редакция 1 от 01.11.2026

ЖУРНАЛ сроков ответов на жалобы и запросы

Период
Ведёт
Заместитель
Сроки
№Поступило, датаВидОт кого, входящий номерСутьПредельный срокКонтрольная датаКто отвечаетОтвет: номер, дата, способПодтверждениеВ срок

Контрольная дата — внутренний срок лаборатории, в образце за 2–3 рабочих дня до предельного.

Предельный срок считайте по производственному календарю. Если сроки не укладываются, сообщите руководителю в день контрольной даты.

Наименования и номера в образце условные.

Ведёт менеджер по качеству

Реквизиты можно подставить в бланк: конструктор реквизитов. Они хранятся только в вашем браузере.

Что входит в пакет «Аккредитация»

Типичные ошибки, которые находят эксперты

  • Письмо пришло в общий ящик и пролежало неделю. Срок идёт со дня поступления, а не со дня, когда его увидели.
  • Считают календарные дни или забывают про праздники. Сроки установлены в рабочих днях.
  • Ответили заявителю, а Росаккредитации не сообщили по жалобе, которую она переслала.
  • Жалоба через Росаккредитацию не занесена в журнал жалоб и не разобрана по существу.
  • Нет подтверждения отправки: дата ответа держится на памяти исполнителя.
  • Запись ведёт один человек, и на время его отпуска контроль пропадает.

Частые вопросы

Сколько дней на ответ на жалобу в аккредитованной лаборатории?

Десять рабочих дней со дня поступления (п. 1.1 ч. 1 ст. 13 412-ФЗ). Это касается жалоб и обращений, относящихся к деятельности лаборатории, в том числе направленных через Росаккредитацию. Внутренние этапы разбора по п. 7.9 стандарта нужно уложить в этот срок.

Что будет, если не ответить на запрос Росаккредитации?

Непредставление в срок ответа на жалобу или документов по запросу — основание приостановления (п. 8 ч. 1 ст. 23 412-ФЗ). Неисполнение этих обязанностей также названо в перечне по приказу № 649. После поступления ответа решение о возобновлении принимается в течение 5 рабочих дней.

Как передавать документы по запросу?

По закону документы и сведения предоставляются в электронной форме, включая электронные документы и электронные образы. Учитывайте требования к гостайне и иной информации ограниченного доступа. Канал передачи смотрите в самом запросе, а дату отправки подтверждайте выгрузкой или отчётом о доставке.

Лист ожидания