Улучшение и корректирующие действия

Структура документа

1. 1. Назначение и область применения
2. 2. Нормативные ссылки
3. 3. Термины и сокращения
4. 4. Ответственность
5. 5. Улучшения
6. 6. Обратная связь от заказчиков
7. 7. Когда открывают карту
8. 8. Порядок корректирующих действий
9. 9. Проверка квалификации
10. 10. Условный пример
11. 11. Анализ
12. 12. Записи

Начало документа

1. Назначение и область применения

1.1 Стандарт организации (СТО) устанавливает, как лаборатория (организация) выявляет возможности для улучшения, получает обратную связь от заказчиков, устраняет причины несоответствий и проверяет результативность принятых мер.

1.2 Стандарт распространяется на все несоответствия системы менеджмента качества (СМК) и технической работы, а также на предложения по улучшению.

2. Нормативные ссылки

• ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий», пп. 7.10.3, 8.6, 8.7.
• СМ № 03.1-1.0008, версия 04.1: Политика Росаккредитации в отношении участия лабораторий и органов инспекции в проверках квалификации и в межлабораторных сличительных испытаниях, отличных от проверок квалификации, п. 5.10.

3. Термины и сокращения

• Коррекция — действие, которое исправляет случившееся: заменили термометр, выпустили новый протокол.
• Корректирующее действие — действие, которое устраняет причину, чтобы несоответствие не повторилось.
• Улучшение — изменение, которое делает работу лучше без выявленного несоответствия.
• Результативность — степень, в которой действие дало запланированный итог.
• Ответственный за процесс — сотрудник, в чьём процессе случилось несоответствие.
• МК — менеджер по качеству; ВЛК — внутрилабораторный контроль; ПрК — проверка квалификации; КД — карта корректирующих действий; НС — запись в журнале несоответствий.

Полный текст в Word входит в Базовый комплект СМК. Документ требует адаптации: значения в квадратных скобках лаборатория выбирает сама.